Mon relais (chaudière, circulateur ou aérotherme) affiche l’icône sablier rouge (erreur de délais de communication) : que faire ?

Si votre relais (chaudière, circulateur ou aérotherme) affiche l’icône sablier rouge (erreur de délais de communication), cela signifie qu’il n’a pas communiqué avec votre installation Snugr depuis trop longtemps.

Note : ces relais envoient des signaux de communication toutes les 3 minutes.

Avant de commencer : le niveau de signal affiché dans l’interface correspond au signal mesuré lors de la dernière communication réussie. Il ne représente pas forcément le signal actuel.

1) Vérifier le niveau de signal

Rendez-vous dans Paramètres → Appareils et vérifiez le signal du relais (idéalement au moins 1 barre sur 4).

Si le signal est insuffisant

• La portée radio est probablement en cause (distance, murs, métal, coffret technique, etc.).

• Une solution d’extension de portée peut être nécessaire (répéteur / point d’accès selon la configuration).
  Contactez votre revendeur pour les options disponibles.

2) Vérifier que le relais est bien relié à votre installation

Même avec un signal correct, l’erreur peut apparaître si l’appareil n’est pas (ou n’est plus) correctement relié.

1. Allez sur app.snugr.be et connectez-vous.

2. Ouvrez Paramètres → Appareils.

3. Vérifiez que votre relais apparaît dans la section correspondante (par exemple Relais / Contrôleurs selon votre interface).

Si l’appareil n’apparaît pas

• Il n’est probablement pas (ou plus) lié à votre installation : relancez la procédure de liaison via l’assistant d’installation.

3) Si le signal est correct et l’appareil apparaît bien

• Attendez quelques minutes et vérifiez si l’heure de dernière communication se met à jour (rappel : toutes les 3 minutes).

• Si l’heure ne se met pas à jour malgré tout, le problème peut venir de l’alimentation, de l’environnement radio, ou d’un défaut matériel. Contactez le support ou votre revendeur en précisant :

  • le niveau de signal affiché,

  • l’heure de dernière communication,

  • et si l’appareil apparaît bien dans Paramètres → Appareils.