Ma vanne affiche l’icône « sablier rouge » (erreur de délai de communication) : que faire ?

L’icône sablier rouge indique une erreur de délai de communication : la vanne ne reçoit plus de messages du boîtier Snugr depuis trop longtemps.

Comment fonctionne la communication ?

Les vannes communiquent avec le boîtier Snugr à intervalle régulier pour :

• recevoir la consigne de température,

• envoyer la température mesurée (sauf si un capteur de température est placé dans la même pièce).

Fréquences de communication (en fonctionnement normal) :

• Vannes EasyPelt (sans piles) : toutes les 10 minutes

• Vannes avec piles sans affichage : toutes les 10 minutes

• Vannes avec piles et affichage : toutes les 5 minutes

Une erreur apparaît lorsqu’une vanne ne reçoit aucun message pendant plus d’1 heure.

Étapes de diagnostic et de résolution

1) Vérifier la qualité du signal radio

Dans l’interface Snugr, vérifiez le niveau de signal de la vanne (idéalement au moins 1 barre sur 4).

Important : le niveau de signal affiché correspond au signal mesuré lors de la dernière communication réussie.
S’il y a une erreur de délai, ce niveau ne représente donc pas forcément le signal actuel.

Si le signal est faible ou nul

• Si le boîtier Snugr a été déplacé, essayez de le réorienter ou de le repositionner.

• Vérifiez que l’antenne du boîtier Snugr (et/ou des répéteurs) est :

  • bien verticale,

  • fixée correctement : l’écrou doré à la base doit être serré à la main (sans forcer) pour maintenir l’antenne en position.

Optimiser l’emplacement du boîtier et/ou des répéteurs

Si vous déplacez le boîtier Snugr ou un répéteur, choisissez un emplacement « idéal » comme pour un appareil Wi-Fi :

• au plus près des appareils à atteindre,

• avec un minimum d’obstacles directs (murs porteurs, structures métalliques, armoires techniques),

• éviter de le placer dans un meuble fermé, derrière une chaudière, ou dans un local très encombré.

Si le problème persiste, l’ajout d’un répéteur de signal ou d’un point d’accès peut être nécessaire. Contactez votre revendeur pour connaître les options disponibles.

2) Si vous utilisez un répéteur de signal

Si la vanne communique via un répéteur :

• vérifiez que le répéteur est toujours présent,

• qu’il est correctement alimenté,

• et qu’il est placé au même endroit que lors de l’installation.

Si besoin, testez un meilleur emplacement en appliquant les recommandations ci-dessus (peu d’obstacles, position dégagée).

3) Vérifier l’alimentation de la vanne (selon le modèle)

Vannes à piles (vannes avec piles)

Si votre vanne fonctionne avec des piles et que les étapes ci-dessus ne suffisent pas :

• remplacez les piles par 2 × AA 1,5 V non rechargeables,

• puis vérifiez si la communication se rétablit.

Vannes sans piles (EasyPelt rechargeables)

Si votre vanne est une EasyPelt sans piles (rechargeable) :

• rechargez la vanne (idéalement avec un chargeur secteur) et laissez-la charger suffisamment longtemps,

• puis vérifiez si la communication reprend après la prochaine communication prévue.

4) Forcer une communication via une calibration (recommandé)

Pour tenter de rétablir rapidement le signal, lancez une procédure de calibration de la vanne.

Référence : Comment lancer la procédure de calibration de ma vanne ?

Pendant cette procédure, allez dans : Paramètres → Appareils
et vérifiez que l’heure de dernière communication de la vanne se met à jour.

Résumé

• Le sablier rouge = plus de communication depuis plus d’1 heure

• Le niveau de signal affiché = celui de la dernière communication, pas forcément le signal actuel

• Vérifier : emplacement (boîtier/répéteur), antenne, alimentation (piles ou recharge), puis calibration

• Confirmer la reprise via Paramètres → Appareils (heure de dernière communication)