Que faire si mon boîtier Snugr indique une perte de communication avec les serveurs ?

Pour fonctionner correctement, le boîtier Snugr doit :

• être alimenté par la prise secteur fournie,

• disposer d’un accès Internet actif.

Une fois configurée, l’unité centrale Snugr se connecte automatiquement aux serveurs Snugr.
Si une perte de communication est signalée, suivez les étapes ci-dessous pour identifier l’origine du problème.

1) Vérifier l’alimentation du boîtier

Lorsque le boîtier est correctement alimenté, des LEDs s’allument à l’intérieur.

Aucun voyant allumé ?

• Vérifiez que la prise électrique fonctionne en y branchant un autre appareil (lampe, ordinateur portable).

• Si la prise fonctionne mais qu’aucune LED ne s’allume :

  • le transformateur peut être défaillant,

  • ou le boîtier Snugr peut être en défaut.

Remplacement de l’alimentation

Vous pouvez utiliser une alimentation alternative avec les caractéristiques suivantes :

• 5V

• minimum 2,4 A

• connecteur 4.0 × 1.7 mm

Ce type d’alimentation est facilement disponible dans le commerce.
Snugr peut également vous en fournir une au tarif de 15 € HTVA + frais de port si votre installation n’est plus sous garantie.

Si vous disposez de plusieurs boîtiers ou d’une alimentation compatible, testez avec un autre transformateur afin d’identifier l’élément défectueux.

Dans tous les cas, contactez le support Snugr à support@snugr.be en précisant que vous avez suivi cette procédure.

2) Vérifier la connexion Internet (câble réseau)

Lorsque le boîtier est connecté à un réseau via le câble RJ45 :

• la LED orange près du connecteur doit être fixe,

• la LED verte doit clignoter.

Cela confirme une connexion au réseau local, mais pas nécessairement un accès Internet.

Tester le câble réseau

1. Débranchez le câble RJ45 du boîtier Snugr.

2. Branchez-le sur un ordinateur portable.

3. Désactivez le Wi-Fi de l’ordinateur.

4. Ouvrez un navigateur et testez plusieurs sites Internet.

Si ce test échoue, le problème ne vient pas du boîtier Snugr.
Il peut s’agir :

• d’un câble réseau défectueux,

• d’une carte réseau défaillante,

• d’un blocage ou dysfonctionnement du modem / routeur,

• d’un problème chez votre fournisseur d’accès Internet.

3) Tester via le point d’accès Wi-Fi du boîtier Snugr

Les boîtiers Snugr peuvent activer un point d’accès Wi-Fi permettant un contrôle local du chauffage.

Forcer l’activation du Wi-Fi (versions logicielles > 3.000)

1. Vérifiez la version logicielle via :
   https://app.snugr.be → Paramètres → Unités centrales
   (champ « Révision logicielle »)

2. Assurez-vous que le boîtier n’a pas de connexion réseau active.

3. Redémarrez le boîtier en débranchant puis rebranchant l’alimentation.

4. Après quelques minutes, un réseau Wi-Fi nommé “Snugr: …” apparaît.

5. Connectez-vous à ce réseau
   (sur smartphone, désactivez les données mobiles).

6. Ouvrez un navigateur et accédez à :
   http://192.168.42.1

7. Connectez-vous avec le compte admin local.

Une bande jaune en haut de l’interface indique que Snugr n’a pas accès à Internet.

Tester la reconnexion

• Branchez ensuite le câble RJ45 dans le boîtier.

• Si l’accès Internet est fonctionnel, le boîtier se reconnecte automatiquement aux serveurs Snugr et la bande jaune disparaît.

Important

• Si le Wi-Fi était désactivé dans les paramètres, il s’éteindra automatiquement une fois la connexion rétablie.

• S’il était actif, il restera actif