Mon capteur affiche l’icône sablier rouge (erreur de délais de communication) : que faire ?
L’icône sablier rouge indique une erreur de délais de communication : le capteur n’a pas communiqué avec votre installation Snugr depuis trop longtemps.
Avant de commencer : dans l’interface Snugr, le niveau de signal affiché correspond au signal mesuré lors de la dernière communication réussie. En cas d’erreur, il ne reflète donc pas forcément le signal actuel.
1) Vérifier si la portée radio est suffisante
Étape de test (pour confirmer un problème de portée)
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Déplacez temporairement le capteur près du boîtier Snugr (uniquement pour le test).
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Appuyez brièvement sur le bouton de liaison du capteur.
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Dans Snugr, allez dans Paramètres → Appareils et vérifiez si la date/heure de dernière communication se met à jour.
Interprétation :
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Si la dernière communication se met à jour près du boîtier : la portée est insuffisante à l’emplacement définitif du capteur.
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Si elle ne se met pas à jour même près du boîtier : le problème est probablement lié à l’alimentation du capteur (voir section 2) ou à un défaut matériel.
Si la portée est insuffisante à l’emplacement définitif
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Remettez le capteur à son emplacement final et essayez de :
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réorienter le capteur,
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le repositionner (de quelques dizaines de centimètres à quelques mètres),
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éviter les obstacles directs (murs porteurs, métal, coffrets techniques).
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Si nécessaire, une solution d’extension de portée (répéteur / point d’accès selon configuration) peut être envisagée. Contactez votre revendeur pour les options disponibles.
2) Vérifier l’alimentation du capteur
Selon le type de capteur, un manque d’énergie peut empêcher l’envoi des messages.
2.1 Capteur sans pile (à récupération d’énergie / solaire)
Si le capteur est sans pile, il dépend de la luminosité :
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placez-le dans un endroit plus exposé à la lumière du jour ;
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si l’erreur revient malgré un bon placement, la pièce peut être trop sombre pour ce type de capteur : contactez votre revendeur pour une version avec batterie.
2.2 Capteur avec pile (pile bouton CR1216)
Certains capteurs utilisent une pile CR1216 pour assurer un fonctionnement permanent, même si l’apport lumineux est insuffisant.
Si la pile est déchargée (et que le capteur a manqué de luminosité), il peut ne plus avoir l’énergie nécessaire pour envoyer des messages : remplacez la pile.