Mijn relais (ketel, circulatiepomp of luchtverwarmer) toont het rode zandloper-icoon (communicatietime-out): wat moet ik doen?
Als uw relais (ketel, circulatiepomp of luchtverwarmer) het rode zandloper-icoon toont (communicatietime-out), betekent dit dat het relais te lang niet met uw Snugr-installatie heeft gecommuniceerd.
Opmerking: deze relais sturen normaal een communicatiesignaal om de 3 minuten.
Voor u start: het signaalniveau in de interface is het signaal gemeten tijdens de laatste succesvolle communicatie. Het is dus niet noodzakelijk het actuele signaal.
1) Signaalniveau controleren
Ga naar Instellingen → Apparaten en controleer het signaal van het relais (bij voorkeur minstens 1 balkje op 4).
Als het signaal onvoldoende is
-
De radioverbinding is waarschijnlijk de oorzaak (afstand, muren, metaal, technische kasten, enz.).
-
Een oplossing om het bereik te vergroten kan nodig zijn (repeater / toegangspunt afhankelijk van de configuratie).
Neem contact op met uw verdeler voor de beschikbare opties.
2) Controleren of het relais correct aan uw installatie gekoppeld is
Zelfs met een correct signaal kan de fout verschijnen als het toestel niet (meer) correct gekoppeld is.
-
Ga naar app.snugr.be en meld u aan.
-
Open Instellingen → Apparaten.
-
Controleer of uw relais zichtbaar is in de juiste sectie (bijv. Relais / Controllers, afhankelijk van uw interface).
Als het toestel niet verschijnt
-
Dan is het waarschijnlijk niet (meer) gekoppeld aan uw installatie.
Start de koppelprocedure opnieuw via de installatiewizard.
3) Als het signaal correct is en het toestel wel verschijnt
-
Wacht enkele minuten en controleer of Laatste communicatie wordt bijgewerkt (ter herinnering: om de 3 minuten).
Als de tijd niet wordt bijgewerkt
Dan kan het probleem te maken hebben met voeding, de radio-omgeving of een hardwaredefect. Contacteer support of uw verdeler en vermeld:
-
het weergegeven signaalniveau,
-
de tijd van de laatste communicatie,
-
en of het toestel zichtbaar is in Instellingen → Apparaten.