Mijn kraan toont het “rode zandloper”-icoon (communicatietime-out). Wat moet ik doen?

Het rode zandloper-icoon betekent dat er een communicatietime-out is: de kraan ontvangt al te lang geen berichten meer van de Snugr-gateway.

Hoe werkt de communicatie?

Kranen communiceren op regelmatige tijdstippen met de Snugr-gateway om:

• de temperatuursetpoint te ontvangen,

• de gemeten temperatuur te verzenden (behalve als er in dezelfde ruimte een temperatuursensor is geplaatst).

Normale communicatiefrequentie:

• EasyPelt (zonder batterijen / oplaadbaar): om de 10 minuten

• Batterij-kranen zonder display: om de 10 minuten

• Batterij-kranen met display: om de 5 minuten

Een communicatiefout verschijnt wanneer een kraan meer dan 1 uur geen bericht ontvangt.

Stappen voor diagnose en oplossing

1) Controleer de radiosignaalkwaliteit

Controleer in de Snugr-interface het signaalniveau van de kraan (bij voorkeur minstens 1 balkje op 4).

Belangrijk: het weergegeven signaalniveau is het signaal dat gemeten werd tijdens de laatste succesvolle communicatie.
Bij een time-out is dit dus niet noodzakelijk het huidige signaal.

Als het signaal zwak of afwezig is

• Als de Snugr-gateway verplaatst werd, probeer deze anders te oriënteren of opnieuw te positioneren.

• Controleer dat de antenne van de gateway (en/of repeaters):

  • verticaal staat,

  • goed vastzit: de gouden moer aan de basis moet met de hand (zonder forceren) voldoende vastgedraaid zijn zodat de antenne recht blijft staan.

Optimaliseer de locatie van gateway en/of repeaters

Als u de gateway of een repeater verplaatst, kies een “ideale” plaats zoals bij wifi-apparaten:

• zo dicht mogelijk bij de apparaten,

• met zo weinig mogelijk rechtstreekse obstakels (dragende muren, metaal, technische kasten),

• vermijd plaatsing in een gesloten kast, achter een ketel of in een sterk “afgeschermde” technische ruimte.

Als het probleem blijft, kan een signaalrepeater of toegangspunt nodig zijn. Neem contact op met uw verdeler voor de mogelijkheden.

2) Als u een signaalrepeater gebruikt

Als de kraan via een repeater communiceert:

• controleer of de repeater nog aanwezig is,

• of hij correct gevoed wordt,

• en of hij op dezelfde plek staat als bij de installatie.

Test indien nodig een betere locatie volgens de aanbevelingen hierboven (open plek, weinig obstakels).

3) Controleer de voeding van de kraan (afhankelijk van het model)

Batterijkranen

Als uw kraan op batterijen werkt en de stappen hierboven niet volstaan:

• vervang de batterijen door 2 × AA 1,5 V niet-oplaadbaar,

• controleer daarna of de communicatie herstelt.

Kranen zonder batterijen (EasyPelt oplaadbaar)

Als uw kraan een EasyPelt zonder batterijen (oplaadbaar) is:

• laad de kraan op (bij voorkeur met een netlader),

• wacht voldoende lang en controleer daarna of de communicatie herneemt bij de volgende communicatiecyclus.

4) Forceer een communicatie via kalibratie (aanbevolen)

Om de communicatie sneller te herstellen kunt u een kalibratieprocedure starten.

Referentie: Hoe start ik de kalibratieprocedure van mijn kraan?

Ga tijdens/na de procedure naar Instellingen → Apparaten en controleer of de tijd van de laatste communicatie wordt bijgewerkt.