Mijn relais (ketel, circulatiepomp of luchtverwarmer) toont het rode zandloper-icoon (communicatietime-out): wat moet ik doen?

Als uw relais (ketel, circulatiepomp of luchtverwarmer) het rode zandloper-icoon toont, betekent dit dat het al te lang niet meer met uw Snugr-installatie heeft gecommuniceerd.

Opmerking: deze relais communiceren normaal om de 3 minuten.

Voor u start: het weergegeven signaalniveau is het signaal gemeten tijdens de laatste succesvolle communicatie, niet noodzakelijk het actuele signaal.

1) Signaalniveau controleren

Ga naar Instellingen → Apparaten en controleer het signaal (idealiter minstens 1 balkje op 4).

Als het signaal onvoldoende is

• Dan is radiobereik waarschijnlijk de oorzaak (afstand, muren, metaal, technische kast, enz.).

• Mogelijk is een oplossing voor bereikvergroting nodig (repeater / toegangspunt afhankelijk van de configuratie).
  Contacteer uw verdeler voor de opties.

2) Controleren of het relais gekoppeld is aan uw installatie

Zelfs met goed signaal kan de fout verschijnen als het toestel niet (meer) correct gekoppeld is.

1. Ga naar app.snugr.be en meld u aan.

2. Open Instellingen → Apparaten.

3. Controleer of uw relais zichtbaar is in de relevante sectie (bv. Relais / Controllers, afhankelijk van de interface).

Als het toestel niet verschijnt

• Dan is het waarschijnlijk niet (meer) gekoppeld: start de koppelprocedure opnieuw via de installatiewizard.

3) Als het signaal goed is en het toestel zichtbaar is

• Wacht enkele minuten en controleer of laatste communicatie wordt bijgewerkt (normaal om de 3 minuten).

• Als dit niet gebeurt, contacteer support/uw verdeler met:

  • het signaalniveau,

  • de laatste communicatietijd,

  • en of het toestel zichtbaar is in Instellingen → Apparaten.